Chính sách vận chuyển, giao hàng

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Công Ty Tôn thép Sáng Chinh xây dựng chính sách vận chuyển, giao hàng nhằm:

• Nâng cao chất lượng dịch vụ và thống nhất quy trình làm việc;

• Công khai, minh bạch thông tin, giúp khách hàng thuận tiện trong quá trình mua sắm;

• Áp dụng cho tất cả đơn hàng mua qua website tonthepsangchinh.vn và các kênh liên hệ chính thức của công ty.

Chính sách này được áp dụng đối với khách hàng tại TP.HCM và các tỉnh/thành trên toàn quốc, theo từng điều kiện và thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

2. Quy trình giao nhận – vận chuyển

2.1. Phạm vi giao hàng

Công Ty Tôn thép Sáng Chinh nhận đặt hàng và giao hàng tận nơi đến tất cả các tỉnh/thành trên toàn quốc. Hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng, đảm bảo:

• Đóng gói đúng quy cách, an toàn khi vận chuyển;

• Kèm theo đầy đủ chứng từ liên quan (nếu có), bao gồm: Đơn đặt hàng, Phiếu xuất kho, ngày vận chuyển, Hóa đơn VAT, CO, CQ…

2.2. Quy trình tiếp nhận và giao hàng

• Khi nhận yêu cầu đặt hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ khác, Tôn thép Sáng Chinh sẽ xác nhận đơn hàng với khách hàng về chủng loại, số lượng, thời gian và phương thức giao nhận;

• Việc giao hàng được thực hiện linh hoạt theo thỏa thuận giữa hai bên, căn cứ theo từng đơn hàng, địa điểm và điều kiện thực tế;

• Đối với các đơn công trình, hợp đồng, thời gian và điều kiện giao hàng sẽ căn cứ theo nội dung hợp đồng đã ký kết.

3. Thời gian và phương tiện vận chuyển

3.1. Đơn hàng tại khu vực TP.HCM

• Tôn thép Sáng Chinh ưu tiên giao hàng nhanh, tư vấn và xác nhận đơn hàng trong thời gian sớm nhất có thể;

• Thông thường, với đơn hàng đặt vào buổi sáng, hàng có thể được giao trong ngày (tùy khu vực và thỏa thuận cụ thể);

• Chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả, mức phí sẽ được thông báo rõ khi xác nhận đơn;

• Công ty giao hàng theo đúng địa điểm và thời gian mà khách hàng yêu cầu (trong khả năng đáp ứng và điều kiện giao thông cho phép).

3.2. Đơn hàng tại các tỉnh/thành khác

• Dựa trên từng đơn hàng và địa điểm cụ thể, Tôn thép Sáng Chinh sẽ thỏa thuận mức phí vận chuyển với khách hàng, đảm bảo tối ưu chi phí;

• Thời gian giao hàng dự kiến: khoảng 2 – 5 ngày làm việc tùy theo khoảng cách và điều kiện vận chuyển;

• Giao hàng tất cả các ngày trong tuần, có thể bao gồm ngày lễ, Tết theo thỏa thuận;

• Phương tiện vận chuyển: xe tải, container; hỗ trợ bốc xếp bằng máy kéo, cẩu, các thiết bị nâng hạ phù hợp (tùy điều kiện thực tế và nội dung hợp đồng).

4. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

4.1. Trường hợp khách hàng nhận hàng tại kho của Tôn thép Sáng Chinh

• Công ty chịu trách nhiệm về hàng hóa từ lúc xuất kho đến khi được xếp lên phương tiện nhận hàng của khách;

• Mọi hư hỏng, sứt mẻ, hỏng hóc xảy ra trong giai đoạn từ kho lên xe thuộc trách nhiệm của Tôn thép Sáng Chinh;

• Sau khi khách hàng kiểm tra số lượng, chất lượng và ký nhận vật tư, trách nhiệm đối với hàng hóa sẽ chuyển sang phía khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất theo chính sách bảo hành.

4.2. Trường hợp giao hàng tận nơi theo địa chỉ khách hàng yêu cầu

• Tôn thép Sáng Chinh có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa nguyên vẹn đến đúng địa điểm giao nhận đã thỏa thuận;

• Sau khi đại diện phía khách hàng kiểm tra, nhận hàng và ký xác nhận, trách nhiệm đối với hàng hóa thuộc về bên nhận;

• Trường hợp phát sinh vấn đề về số lượng, chủng loại, chất lượng hàng hóa, khách hàng cần phản hồi ngay tại thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

5. Quy định về người nhận hàng và địa điểm giao nhận

• Công ty chỉ giao hàng cho đúng người đại diện nhận hàng mà quý khách đã đăng ký hoặc thông báo trước khi giao;

• Nếu trong quá trình giao hàng có sự thay đổi người nhận mà không có thông báo rõ ràng, Tôn thép Sáng Chinh có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu khách hàng đến nhận tại kho hoặc địa điểm do công ty quy định;

• Trường hợp địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ hẻm quá nhỏ, khu vực nguy hiểm, vùng đồi núi hiểm trở gây khó khăn hoặc mất an toàn cho phương tiện vận chuyển, công ty có quyền từ chối giao hàng tận nơi. Khi đó, hai bên sẽ thống nhất phương án giao nhận phù hợp hơn.

6. Trường hợp bất khả kháng và chi phí phát sinh

6.1. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, chiến tranh, sự cố hỏng hóc cầu phà, cấm đường, tai nạn giao thông hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý khác, Tôn thép Sáng Chinh:

• Không chịu trách nhiệm bồi thường các thiệt hại phát sinh do giao hàng chậm trễ hoặc không thể giao đến đúng địa điểm đã thỏa thuận;

• Sẽ thông báo cho khách hàng trong khả năng có thể và thỏa thuận lại thời gian/địa điểm giao hàng phù hợp.

6.2. Trường hợp khách hàng yêu cầu trả lại hàng

• Nếu Tôn thép Sáng Chinh đã vận chuyển hàng đến đúng địa điểm giao nhận như thỏa thuận ban đầu, nhưng vì lý do chủ quan từ phía khách hàng mà yêu cầu trả lại hàng, khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của công ty;

• Các chi phí này sẽ được thông báo và xác nhận rõ ràng trước khi công ty tiến hành xử lý theo yêu cầu.

7. Thông tin liên hệ